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易车徐建东:数字化催生二手车市场新动能

发布日期:2021-07-19 10:33   来源:未知   阅读:

  主办的以“万象初心,创见未来”为主题的中国二手车大会在青岛召开。易车经销商事业部集团营销部总经理徐建东受邀出席主论坛,并围绕“聚焦二手车业务的数字化赋能”发表了主题演讲。

  近年来,汽车产业进入存量时代,作为促进汽车消费的桥头堡,二手车产业也正在积极拥抱新一轮科技革命,数字化成为推动产业转型升级的关键动能。徐建东认为,二手车市场应从营销数字化和连接数字化来进行赋能。

  徐建东首先提出,营销数字化应聚焦三个问题:1、流量问题。多大的流量能够支持二手车商进行营销集客、邀约到店,实现整体线索的导入,这需要进行深度思考;2、精准问题。如果用户能在整个生态中进行看车、选车、买车、换车所有相关资讯的查询和浏览,这样的用户是具备再交易潜力的;3、路径问题。应有针对性的在场景下推送内容,达到用户需求和二手车商内容的有效结合,需求点才能更加匹配,成交几率才会变高。

  怎么解决连接数字化的问题?徐建东认为,应从线索服务和用户服务平台方面进行完善。他提出“当前,我们面临的主要问题是线索不精准、二次连接难、用户管理存在偏差和误区”,徐建东说,我们应通过数字化打造用户服务平台,实现精准连接的同时,打造多场景、多点连接,提升和用户交接的连接次数,围绕用户打造SCRM系统,以用户为中心连接二手车行业的需求,形成线索管理的闭环流程和服务体系,使整体数据可达、可查、可控,二手车商聚合客户全生命周期的数据。同时,他提到,通过大数据画像,更准确的挖掘用户需求,助推成交率上升。应对整体后台的业务管理进行分级分类,告别表格时代,进行数字化升级和打造数字化业务平台系统。

  针对如何通过数字化的用户体验提高用户满意度的问题,徐建东认为应通过工具来连接整个消费场景。他认为,从前端营销集客、终端邀约到店到后端成交转化,线索清洗、回流,在每个环节都要有工具、服务卡,根据客户的跟进状态和记录,进行深层次分类。

  徐建东分享了易车的实践经验,他提到,易车结合内容优势、数据优势和数据生态,从三千多万月活用户中挖掘二手车商们需要的流量和精准线索,实现用户和二手车商双方的精准连接。同时,针对当下的业务痛点,易车推出了提升五大能力的二手车SaaS平台,覆盖营销前端、营销推广、线索管理以及重点车型的发现和对商机的管理。利用智能化工具,进行用户精准画像,从而更加准确的挖掘客户需求。

  “雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”,徐建东在演讲的最后提到,易车近年来通过对二手车行业痛点、痒点的全面扫描,愈发清晰的掌握了一整套通过流量、内容、腾易数据、连接能力等自身优势,为合作伙伴的二手车经营、管理等能力进行全方位赋能的有效方法,为推动未来二手车行业的健康稳步发展付诸行动。

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